運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運行、評價和改進(jìn)的管理工作。

運營的主要分類

運營分為市場運營，用戶運營，內(nèi)容運營，社區(qū)運營以及商務(wù)運營幾個大類。

市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。

用戶運營：以人為中心的運營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運營方式。

社區(qū)運營：指的是面向社區(qū)消費者進(jìn)行的干預(yù)活動。

商務(wù)運營：這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。

運營的工作內(nèi)容

產(chǎn)品日常維護(hù)與推廣工作：作為運營首先要做的就是能夠保證產(chǎn)品的日常維護(hù)，也就是產(chǎn)品的宣傳與推廣工作，這也是每個運營者入門必做的事情。

用戶管理工作：一般做運營都是為了幫助企業(yè)提升品牌知名度，或者增加用戶關(guān)注度，因此，用戶管理工作，與用戶搞好關(guān)系，也是運營者工作的一部分。

內(nèi)容撰寫的工作：不同的運營崗位，對于內(nèi)容撰寫的側(cè)重點要求也是不同，但是不管是哪一類的運營，都會負(fù)責(zé)內(nèi)容撰寫的工作。

線上線下的活動策劃工作：活動運營也是屬于運營工作的一部分，針對不同的企業(yè)和產(chǎn)品性質(zhì)，活動策劃工作也是運營所負(fù)責(zé)的。

媒體合作聯(lián)系工作：一般一些大型的企業(yè)中，運營者都會負(fù)責(zé)媒體合作的聯(lián)系工作，通過媒體之間的資源互換，達(dá)到宣傳的最佳效果。