中國工商銀行人工客服是24小時(shí)輪班制的，不同班次下班時(shí)間不一樣。每日22:00—7:00為夜間時(shí)段，主要受理掛失、自助機(jī)具故障、賬戶異常變動(dòng)等緊急業(yè)務(wù)；每日7：00—22：00為白天時(shí)段，主要提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、繳費(fèi)支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務(wù)等金融業(yè)務(wù)。

工行線上的話，工行電話銀行提供7×24小時(shí)人工服務(wù)，其間22:00-7:00（信用卡客戶在23：00-7:00）通過人工服務(wù)主要可處理掛失、自助機(jī)具故障、賬戶異常變動(dòng)等緊急業(yè)務(wù)，如有其他業(yè)務(wù)問題。可發(fā)送短信至95588，或通過工行門戶網(wǎng)站智能服務(wù)、在線客服、微信銀行等渠道咨詢。

95588是工商銀行的客服熱線，服務(wù)廣大對(duì)公和對(duì)私客戶。市民無論何時(shí)何地，只需撥打“95588”就可通過身邊的電話，輕松享受到銀行一系列方便、快捷、365天每天24小時(shí)的全天候金融服務(wù)。 95588收的費(fèi)用是市話費(fèi)，銀行端不收費(fèi)。