GRO是客戶(hù)關(guān)系主任，是負(fù)責(zé)通過(guò)為酒店客戶(hù)提供良好服務(wù)而維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系的工作人員。工作內(nèi)容包括處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象。

GRO崗位職責(zé)包括：

1、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店大堂秩序；

2、熱情問(wèn)候賓客維持良好的客戶(hù)關(guān)系；

3、掌握值班當(dāng)天客戶(hù)情況以及餐飲活動(dòng)信息；

4、參與前臺(tái)工作并總結(jié)工作問(wèn)題；

5、掌握值班當(dāng)天重要離店客戶(hù)回頭客戶(hù)信息；

6、在客戶(hù)到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等確?？蛻?hù)能夠快捷入?。?/p>

7、與客戶(hù)溝通了解客戶(hù)喜好；

8、負(fù)責(zé)駐店客戶(hù)的，日常電話(huà)拜訪工作，了解客戶(hù)意見(jiàn)；

9、為商務(wù)樓層客戶(hù)辦理入住手續(xù)、離店手續(xù)。