公共關(guān)系危機(jī)的特征：1、突發(fā)性；2、不確定性；3、輿論關(guān)注性；4、“連鎖”破壞性；5、“溢出效應(yīng)”。

公共關(guān)系危機(jī)的特征

1、突發(fā)性：公共關(guān)系突發(fā)性表現(xiàn)在：①時(shí)間短②決策者面臨巨大的心理壓力）；

2、不確定性：包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：①公共關(guān)系危機(jī)呈現(xiàn)的狀態(tài)不確定②不確定決策）；

3、輿論關(guān)注性：危機(jī)狀態(tài)下的組織對(duì)于輿論關(guān)注性通常會(huì)有兩類反應(yīng)：①積極配合媒體，將組織及時(shí)處理危機(jī)事件的態(tài)度、勇于承擔(dān)責(zé)任的組織形象通過(guò)媒體傳播給公眾，利用輿論關(guān)注轉(zhuǎn)危為安②無(wú)視媒體的傳播效應(yīng)，拒絕與媒體合作，不提供信息或向媒體提供不真實(shí)的信息）；

4、“連鎖”破壞性；

5、“溢出效應(yīng)”：公共關(guān)系危機(jī)的“溢出效應(yīng)”表明危機(jī)不是封閉性地傳播，而是發(fā)散式地傳播）