做客服要必會的電腦知識包括：文檔表格、用戶接入的速度、GPRS終端分成三個等級、網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)傳送以及電腦的維護?？头饕w現(xiàn)了一種以客戶滿意為導向的價值觀。

客服必會的電腦知識有文檔表格、用戶接入的速度、GPRS終端分成三個等級、網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)傳送以及電腦的維護。

客戶服務在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。售前服務一般是指企業(yè)在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。

售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售后服務是指凡與所銷售產品有連帶關系的服務，如產品的質量保修、產品的使用反饋等。