顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標(biāo)。常常通過隨機(jī)調(diào)查獲取樣本，以顧客對特定滿意度指標(biāo)的打分?jǐn)?shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用加權(quán)平均法得出相應(yīng)結(jié)果。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價(jià)。

顧客滿意度管理是20世紀(jì)90年代興起的營銷管理戰(zhàn)略，不僅要求了解外部顧客的滿意度，而且要求了解內(nèi)部顧客，即員工的滿意度狀況，從而揭示企業(yè)在顧客價(jià)值創(chuàng)造和傳遞方面存在的問題，并以實(shí)現(xiàn)全面的顧客滿意為目標(biāo)，探究、分析和解決這些問題。

如何提高客戶滿意度

1、提供優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量。提供優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量是提高客戶滿意度的關(guān)鍵客戶是否滿意，最終取決于公司所提供的產(chǎn)品質(zhì)量，所以公司的產(chǎn)品質(zhì)量必須過關(guān)。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。銷售人員的服務(wù)質(zhì)量也關(guān)系著客戶滿意度的高低，假如銷售人員能提供的服務(wù)質(zhì)量比較高，那么會在總體上提高客戶的滿意度。銷售人員在銷售過程中也應(yīng)當(dāng)盡量提高客戶的購買意愿，增加客戶對公司文化的認(rèn)可程度。

3、定期對客戶進(jìn)行回訪。需要定期以電話或郵件的方式對客戶進(jìn)行回訪，了解到客戶有哪些不滿意的地方，并在下次銷售過程中進(jìn)行改進(jìn)，這樣能夠大大提升銷售過程的質(zhì)量。